商品受付の確認メールが届かないのですが？

HIROSOPHYオンラインショップより、ご注文受付のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違い、または注文が完了していない可能性がございます。
確認いたしますので、「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。

注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか？

「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。
ご注文のキャンセル、各種変更のお手続きをさせていただきます。

定期コースの支払方法を現在とは違う方法に変更したいのですが？

「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。変更手続きをさせていただきます。

送料はかかりますか？

日本国内への発送は１回のご注文で10,000円以上お買い上げいただいたお客様へは、全国どこでも送料無料で配達いたします。
（10,000円未満の場合、全国一律660円かかります）
海外への発送は重量と地域によって料金が異なります。
商品ご購入時に送料が表示されますのでご確認ください。

領収書は発行できますか？

領収書の発行は可能です。商品の発送時に領収書を同梱させていただきます。
購入者のお名前を、領収書に記載させていただきます。別名の領収書が必要な場合は、備考欄にその旨をご連絡ください。

注文した商品はどれぐらいで届きますか？

発送手続き完了後、件名：「〇〇様 本日発送いたしました」のメールにて、ご連絡させていただきます。

注文した商品の輸送状況を知りたいのですが？

運送会社の輸送状況ページにて検索していただけます。
商品の発送手続き完了メールに「お問い合わせ送り状No.」がございますので、ご参照ください。

注文した商品がまだ届かないのですが…？

誠にお手数ではございますが、「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291よりご連絡ください。
至急、お調べさせていただきます。

配達時間の指定はできますか？

ご指定いただけます。配達時間は以下に区分されます。
午前中（8時～12時）、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

返品・交換は何日まで受け付けてもらえますか？

原則としてお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承ることができません。
（商品発送前であればご注文のキャンセルは可能です）
商品の詳細情報など、ご不明な点は事前にお問い合わせの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
万一、商品不良や破損等がございましたら、商品到着後7日以内にお申し出いただければ、新品もしくは同等品と交換させていただきます。

定期コースとは何ですか？

毎月または2ヶ月、3ヶ月ごとに、お客さまのご希望日時に、ご希望の商品をお得な価格でお届けするものです。
毎回のご注文が不要となり、便利なシステムとなっております。

定期コースを変更・お休み・停止したいのですが？

定期コースのお届け商品の変更、配達日・時間の変更、お支払方法の変更、一時休止や停止は可能です。
お届け指定日の15日前までにご連絡をお願い申し上げます。
「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291までご連絡ください。