購入に関するQ&A

商品受付の確認メールが届かないのですが?

HIROSOPHYオンラインショップより、ご注文受付のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違い、または注文が完了していない可能性がございます。
確認いたしますので、「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。

注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?

「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。
ご注文のキャンセル、各種変更のお手続きをさせていただきます。

定期コースの支払方法を現在とは違う方法に変更したいのですが?

「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291にご連絡ください。変更手続きをさせていただきます。

送料はかかりますか?

日本国内への発送は1回のご注文で10,000円(税込)以上お買い上げいただいたお客様へは、全国どこでも送料無料で配達いたします。
(10,000円未満の場合、全国一律660円かかります)
海外への発送は重量と地域によって料金が異なります。
商品ご購入時に送料が表示されますのでご確認ください。

領収書は発行できますか?

領収書の発行は可能です。商品の発送時に領収書を同梱させていただきます。
購入者のお名前を、領収書に記載させていただきます。別名の領収書が必要な場合は、備考欄にその旨をご連絡ください。

お届けについて

注文した商品はどれぐらいで届きますか?

発送手続き完了後、件名:「〇〇様 本日発送いたしました」のメールにて、ご連絡させていただきます。

注文した商品の輸送状況を知りたいのですが?

運送会社の輸送状況ページにて検索していただけます。
商品の発送手続き完了メールに「お問い合わせ送り状No.」がございますので、ご参照ください。

注文した商品がまだ届かないのですが…?

誠にお手数ではございますが、「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291よりご連絡ください。
至急、お調べさせていただきます。

配達時間の指定はできますか?

ご指定いただけます。配達時間は以下に区分されます。
午前中(8時~12時)、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時

商品のご返品・ご交換について

返品・交換は何日まで受け付けてもらえますか?

原則としてお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承ることができません。
(商品発送前であればご注文のキャンセルは可能です)
商品の詳細情報など、ご不明な点は事前にお問い合わせの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
万一、商品不良や破損等がございましたら、商品到着後7日以内にお申し出いただければ、新品もしくは同等品と交換させていただきます。

定期コースについて

定期コースとは何ですか?

毎月または2ヶ月、3ヶ月ごとに、お客さまのご希望日時に、ご希望の商品をお得な価格でお届けするものです。
毎回のご注文が不要となり、便利なシステムとなっております。

定期コースを変更・お休み・停止したいのですが?

定期コースのお届け商品の変更、配達日・時間の変更、お支払方法の変更、一時休止や停止は可能です。
お届け指定日の15日前までにご連絡をお願い申し上げます。
「お問い合わせフォーム」またはフリーダイアル0800-111-2291までご連絡ください。